Wenige Minuten sp\u00e4ter kann per Email bereits die „Danksagung zum Produktwechselauftrag“ im Postfach vorgefunden werden. Mit Widerrufsbelehrung, wie sich das geh\u00f6rt, hier ein Auszug:<\/p>\n
Auftragsbest\u00e4tigung zu Ihrem Produktwechsel<\/p>\n
Sehr geehrter Herr Kunde,<\/p>\n
vielen Dank f\u00fcr Ihren Produktwechselauftrag. Wir freuen uns, dass Sie sich f\u00fcr o2 DSL All-in M entschieden haben.<\/p>\n
Die Freischaltung Ihres Anschlusses erfolgt am 26.01.2018 zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie an diesem Tag bis zur Freischaltung nicht telefonieren k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n
Beunruhigt und mit dem schlechten Gef\u00fchl, die Folgen des Vertrag nicht wirklich verstanden zu haben und m\u00f6glicherweise zur falschen Zeit\u00a0 freundlich gewesen zu sein, n\u00e4mlich der Hotlinemitarbeiterin gegen\u00fcber, werde ich gerufen. Um die Lage zu checken – und den Schaden ggf. zu begrenzen.<\/p>\n
Kurz was aufgesetzt:<\/p>\n
Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n
ich widerrufe vorsorglich die von Ihnen per Email angek\u00fcndigte Vertragsverl\u00e4ngerung!<\/p>\n
Als Vertragsnehmer habe ich selbst zu keiner Zeit einer Vertragserkl\u00e4rung abgegeben und weise darauf hin, dass Ihre Schreiben von sich aus daher gegenstandslos ist.<\/p>\n
Ich widerspreche weiterhin der telefonischen oder schriftlichen Kontaktaufnahme durch Ihr Unternehmen. Insbesondere sind darunter Kontaktaufnahmen zur Vertragsver\u00e4nderung oder f\u00fcr werbliche Zwecke zu verstehen. Ausnahmen stellen ausschlie\u00dflich die Zustellung relevanter Unterlagen wie K\u00fcndigungsbest\u00e4tigungen oder Rechnungen dar, sofern sie zur Erf\u00fcllung des laufenden Vertrags unabdingbar sind.<\/p><\/blockquote>\n
… und abgeschickt.<\/p>\n
Zur\u00fcck kommt die Best\u00e4tigung:<\/p>\n
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie am 14.01.2018 Kontakt per E-Mail mit uns aufgenommen haben. Sie brauchen rasch Antwort. Deshalb werden wir uns schnellstm\u00f6glich um Ihr Anliegen k\u00fcmmern und Ihre Fragen beantworten. Bis dahin: Danke f\u00fcr Ihre Geduld.<\/p><\/blockquote>\n
Sollte eigentlich verstanden worden sein, oder?<\/p>\n
Vierzehn Tage sp\u00e4ter, der angedrohte 26.01.2018: Das Telefon streikt. So tot, wie eine Telefon nur sein kann. Eine omin\u00f6se Box soll per Post zugestellt werden – die Annahme wird verweigert. Schlie\u00dflich hat man ja auch nichts bestellt!<\/p>\n
Es folgen verzeifelte (Mobilfunk-)Anrufe des Anschlussinhabers bei diversen Hotlines, die pauschal und paraphrasiert immer die selbe Antwort tragen: „Der neue Vertrag wird ausgef\u00fchrt, davon abgesehen w\u00e4re in K\u00fcrze sowieso zwangsweise auf VoIP umgestellt worden. Mit der Anschluss-Box, deren Annahme verweigert wurde, h\u00e4tte man gleich weiter telefonieren k\u00f6nnen.“<\/p>\n
Dass dies blanker Hohn ist, braucht kaum erw\u00e4hnt zu werden. Allein die hausinterne Verkabelung l\u00e4sst einen „hoppla-hop“-Umstieg schon gar nicht zu, da der Splitter die Amtsleitung am \u00dcbergabepunkt in zwei unterschiedliche Richtungen verteilt: Die Telefonfrequenzen in die K\u00fcche zum alten Telefon und die Datenfrequenzen ins B\u00fcro, an welcher der Router samt PC angeschlossen ist.
\nIch sehe Handlungsbedarf und versuche zu vermitteln, nicht zuletzt mit der st\u00e4ndigen Nachfrage an die Hotline-Mitarbeiter nach dem Verbleib des eingesandten Widerrufs vom 14.Januar. Der Widerruf sei nicht dokumentiert im System, wir sollten ihn erneut senden mit dem Hinweis auf die bereits erfolgte Erstzustellung. Interessant!
\nDa zumindest der Telefonanschluss nun nicht mehr nutzbar ist – auf der analogen Leitung kommt die Ansage, dass das Telefonieren damit nicht mehr m\u00f6glich sei – frage ich nach den SIP-Zugangsdaten, um die Telefonie schon mal \u00fcber eine Fritzbox wiederherzustellen. Die Aussage der Hotline: Diese SIP-Zugangsdaten seien erst nach Technologiewechsel verf\u00fcgbar und w\u00fcrde vom System generiert. Allerdings funktioniere die Telefonie mit der omin\u00f6sen „Homebox 2“ jetzt bereits, deren postalische Annahme bereits zwei Mal verweigert wurde. WTF?<\/div>\nEin weiteres Schreiben vom Provider trudelt drei Tage sp\u00e4ter ein: Die Technologieumstellung w\u00fcrde nun am 08.02.2018 erfolgen, es sei mit einer kurzen Serviceunterbrechung zu rechnen. Ein Witz, den h\u00f6chstens der Betreiber lustig finden k\u00f6nnte. Im Schreiben enthalten sind auch SIP-Zugangsdaten, die\u00a0jedoch (noch) nicht funktionieren. Was hat der Betreiber eigentlich am 26.01.2018 gemacht, au\u00dfer der Demolierung des Analoganschlusses?<\/div>\n\nMan beugt sich. Die Telefonie wird f\u00fcrs Erste dann doch \u00fcber die „Homebox 2“ wiederhergestellt (in der Drittzustellung wird die HomeBox, die niemand wollte, dann doch angenommen). Was will man sonst machen? Ein bereits konsultierter Anwalt w\u00fcrde den Anschluss\u00a0 leider auch nicht in so kurzer Zeit richten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Hier ein Auszug aus dem Schreiben vom 29.01.2018:<\/p>\n<\/div>\n
\nTechnologiewechsel f\u00fcr Ihren O2 DSL Anschluss<\/p>\n
Sehr geehrter Herr Kunde,<\/p>\n
am 08.02.2018 zwischen 8.00 und 16.00 Uhr stellen wir Ihren O2 DSL-Anschluss auf eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik um. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vor\u00fcbergehend nicht telefonieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
F\u00fcr Sie entstehen dadurch keinerlei Kosten und Ihr vorhandener Vertrag bleibt unver\u00e4ndert bestehen.<\/p>\n
Mit der VDSL-Technologie erhalten Sie mehr Bandbreite, die sich auf viele verschiedene Anwendungen positiv auswirken kann. Durch einen Wechsel auf unsere Highspeed DSL-Produkte k\u00f6nnen Sie das Mehr an Bandbreite auf Wunsch direkt aktivieren. Weitere Details finden Sie online auf www.o2.de oder in unseren Shops – wir freuen uns auf Ihren Besuch.<\/p>\n
Sie wechseln auf einen Anschluss mit Voice over IP-Technologie. In den meisten F\u00e4llen sind die Endger\u00e4te wie z.B. Telefon, Fax, Alarmanlage oder Hausnotrufanlagen sowie EC-Cash Ger\u00e4te f\u00fcr diese Technologie bereits geeignet. Sollten Sie \u00e4ltere Ger\u00e4te verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese bis zum Umschaltungstermin zu \u00fcberpr\u00fcfen (ggf. ist ein Update auf den aktuellen Standard erforderlich). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Hersteller des jeweiligen Ger\u00e4tes.<\/p>\n
Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich, da die Umstellung ohne einen Technikereinsatz durchgefu\u0308hrt wird.<\/p>\n
Weitere wichtige Informationen zu Ihren Zugangsdaten und zur Installation der technischen Ger\u00e4te finden Sie auf der n\u00e4chsten Seite.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n
\nZusammengefasst:
\nNach dem „falsch verstandenen“ Wunsch nach Vertrags\u00e4nderung durch die Hotline am 11.01.2018 wird schon vierzehn Tage danach und ohne jeden nachvollziehbaren Grund die Analogleitung stillgelegt, trotz Widerrufs. Die Internetverbindung bleibt funktionell. Zwangsweise soll der Kunde eine „Homebox 2“ anschlie\u00dfen, in der die SIP-Zugangsdaten irgendwie gespeichert sind, w\u00e4hrend man diese dem Kunden ansonsten erstmal nicht mitteilen will. Gibt es irgend eine plausible Erkl\u00e4rung f\u00fcr diese Vorgehensweise? Ansonsten ist mittlerweile klar, dass die Leitung von ADSL2+ auf VDSL umgestellt wird. Offensichtlich war dies O2 vorher selbst nicht klar, denn im ersten Schreiben vom 11.01.2017 war von VDSL noch keine Rede. Warum jedoch die Analogleitung nicht bis zum Umklemmen der Leitung (dem Technologiewechsel) am Stra\u00dfenverteiler f\u00fcr den Kunden in Betrieb bleibt, bleibt r\u00e4tselhaft.<\/p>\nEnde gut, alles gut?
\nNach dem endlich und trotzdem zwangsweise erfolgten „Technologiewechsel“ wird die „Homebox 2“ wieder eingepackt und die Fritzbox nimmt ihren Platz ein, die SIP-Zugangsdaten funktionieren nun wie angek\u00fcndigt. Aber auch nur an genau diesem Internetanschluss – entgegen der Aussage eines Hotline-Mitarbeiters der aussagte, die SIP-Telefonie g\u00e4nge auch sonst \u00fcberall.<\/p>\nEin letztes Schreiben von Telefonica attestiert die Kenntnisnahme meines Widerrufs vom 14.01.2018: Man h\u00e4tte die Mindestvertragslaufzeit storniert. Diese ist nun auf vier Wochen gemindert. Damit kann man leben.<\/p>\n
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